钱包创建与导入
创建新钱包、导入已有钱包、备份助记词、设置密码与生物识别锁定。
Help Center
我们可以帮助你处理这些问题
围绕 IspayWallet App 的核心使用流程，提供清晰、可执行的排查建议。
资产与自定义代币
添加代币合约、检查余额显示、刷新代币头像、确认网络与合约地址。
交易与网络状态
查看交易哈希、确认手续费、排查 pending 状态和链上确认进度。
dApp 连接管理
管理已连接 dApp、断开授权、确认签名请求和授权风险提示。
FAQ
常见问题
如何保护我的钱包安全？
请离线保存助记词或私钥，不要截图、不要上传云盘、不要通过聊天软件发送给任何人。 任何自称客服并索要助记词的人都不可信。
如果我丢失助记词，IspayWallet 可以帮我找回吗？
不可以。钱包凭证由用户自己控制。若助记词或私钥丢失，IspayWallet 无法替你恢复钱包。
为什么代币余额或头像没有显示？
请先确认网络和合约地址是否正确。部分代币头像和元数据需要后台索引或缓存刷新， 你可以稍后重试，或把网络、合约地址和截图发送给支持邮箱。
交易一直 pending 怎么办？
交易可能因为网络拥堵、手续费较低或 RPC 暂时不稳定而延迟。请复制交易哈希， 到对应区块浏览器查看链上状态。
如何断开 dApp 连接？
进入 dApp 连接管理页面，查看已连接的网站或应用，移除不再使用或不信任的连接。
Troubleshooting
联系支持前，请先尝试
- 确认 IspayWallet 已更新到最新版本。
- 检查设备网络，必要时切换 Wi‑Fi 或移动网络。
- 确认选择的链、网络和代币合约地址正确。
- 重启 App 后等待几分钟重新刷新。
- 准备 App 版本、设备型号、截图、录屏或交易哈希。
Security
安全与漏洞报告
如果你认为发现了安全漏洞，请通过邮件私下报告。请不要在公开社区、社交媒体、 评论区或公开 issue 中披露漏洞细节。
- 不要在邮件中发送助记词、私钥、密码或验证码。
- 请提供受影响版本、平台、复现步骤、影响范围和必要截图。
- 请只在你拥有或被授权的账户、钱包和设备上测试。
Support Request
邮件提交模板
为了更快定位问题，你可以按下面格式发送邮件。
Subject: IspayWallet Support Request
Platform: iOS / Android
App Version: 例如 1.2.6
Issue Type: Wallet / Token / Transaction / dApp / Other
Description: 发生了什么、期望结果是什么、如何复现。
Attachments: 截图、录屏、交易哈希或安全的错误日志。
Contact
仍然需要帮助？
请发送邮件给 IspayWallet 支持团队。为了保护你的资产安全，请不要发送助记词、 私钥、密码或完整身份文件。